2020年9月30日に購入したAW2521HFでしたが、度重なる不具合があり合計2回交換しました。主な症状と、解決方法について記載したいと思います。
初期不良も含む、不具合の症状
自分が遭遇した主な症状は以下になります。
・画面の焼付き
・縦や横に走査線が入る
・画面のフチが黒くなる
画面の焼付き
画面のフチが黒くなる
縦や横に走査線が入る
サポートに出す前に、自分で出来る解決方法
・モニターケーブルに不具合はないか？
HDMIケーブル、DisplayPortケーブルなどが劣化している場合に不具合が起こることがあります。
・同じケーブルで他のモニターを試してみる
他にモニターをお持ちの場合は、モニターの問題かケーブルの問題かを切り分けるために他のモニターを試してみましょう。
・「OSDメニューをリセット」を試す(マニュアル45Pを参照)
・「モニタ内蔵診断」を試す(マニュアル62Pを参照)
https://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_electronics_accessories/esuprt_electronics_accessories_monitors/dell-aw2521hf-monitor_user%27s-guide_ja-jp.pdf
最終的にはサポートに問い合わせる
上記を行っても、改善が見込まれない場合はサポートページにログインをして、問い合わせることになります。
・症状をスマホで撮影しておきましょう、添付を求められることが多いです。
・モニター裏に記載されている「サービスタグ」なども撮影しておく
サポートの方から細かい症状などをメールやチャットなどで聞かれるので状況をお話して交換対象なのか確認してください。
交換商品が届くと数日後に壊れているモニターを回収されるので交換品が入ったダンボールは捨てないようにしましょう。
一度目の交換、3日後に壊れてしまう
生産ロットなのか、工場の問題か一回交換してもすぐに同じ症状がでました。
自分できる対応策を行った上で、不定期に症状が出ては治ることを繰り返しました。
サポートセンターは治す方法を伝えてくるので、
「放電などの対応策で一時的に治すことが目的ではありません。本来、液晶モニターはブラウン管と違い焼きつきが起こりにくいもので、過去のモニターは焼きつきがおきたことはありません。正常に利用できることが前提で購入している」という旨を伝えました。
納品から10日以内でないと返品はできない
不具合が多いので返品しようと思ったのですが、10日以内でないと返品できず期限がきれていました。
そして、サポートセンター側から以下の提案がありました。
サポート「パーツのスクリーニング(検査)を行ってから再度発送しますので、少々お時間をください」
二度目の交換と現在
そして二回目の交換品は今の所、不具合はでていません！サポートセンターは非常に丁寧だったのが印象がよかったですが、交換を2回行うのはとても手間がかかりました。。
今後なにか起これば、続報を記載しようとおもいます。
